Entrevistado: Elena Olkhovskaya El presidente de la compañía de turismo con sede en Dubai, Royal Park Tourism Services, el Sr. M. Chaco Mani, es consciente de lo que está sucediendo de primera mano en el mercado del turismo. Su compañía ha desarrollado durante mucho tiempo y con éxito relaciones turísticas entre Rusia, los países de la CEI y los EAU. Esta no es la primera vez que decidimos reunirnos, hablar y escuchar el punto de vista del Sr. Mani, un experto líder, sobre cómo la situación en el segmento de turismo y hospitalidad de los Emiratos Árabes Unidos fue influenciada por la crisis financiera global, para conocer las perspectivas y los planes futuros.
Sr. Mani, muchos expertos en el campo de la economía ya declaran públicamente que la crisis financiera mundial ha terminado. ¿Qué influencia tuvo en el turismo y la hospitalidad, qué consecuencias de la crisis sentiste como jefe de una de las mayores agencias de viajes que trabajan con turistas de Rusia y la CEI?
Si hablamos del segmento ruso del mercado turístico, lo más sorprendente para nosotros fueron muy, muy buenos resultados. Incluso diría que todos los indicadores fueron fantásticos y que la crisis ya terminó. Y esto lo sentimos no solo nosotros, sino en general todas las empresas dedicadas al comercio y los servicios. Si no me equivoco, el crecimiento en estas áreas ascendió a más del 130%. ¿Puedes creerlo? Claramente lo sé por el ejemplo de mi empresa, y esto, para ser honesto, fue muy inesperado para nosotros.
Ni siquiera imaginamos que el mercado comenzaría a crecer tan rápido y con tanta fuerza. Estas son buenas noticias. En segundo lugar, aparecieron nuevos jugadores en el mercado. Me refiero a las grandes compañías de operadores turísticos rusos que no eran particularmente activas en la situación previa a la crisis y no promocionaban a Dubai como destino turístico, y ahora lo hacen con gran disposición y beneficio para ellos y los turistas.
¿Cuáles son las principales razones de tales cambios, en su opinión?
Las razones principales son la disponibilidad de habitaciones de hotel y precios asequibles para ellas. Dado que Dubai ajustó el costo del alojamiento en un hotel, el mercado reaccionó de inmediato a esto, y aquellos operadores turísticos que no pudieron obtener confirmación sobre los hoteles antes enviaron la mayor cantidad de turistas a los Emiratos. Hicieron un trabajo excelente y de calidad. Por lo tanto, creo que pasamos por un período muy interesante durante el cual la competencia entre las empresas de turismo en Rusia y los Emiratos Árabes Unidos se hizo más saludable. Todo esto condujo a la estabilización de los precios y a un mayor nivel de servicio. Esto es muy importante
Los turistas de hoy prestan atención no solo a los precios, sino también a los estándares y la calidad de los servicios. Por lo tanto, las agencias de viajes deben ofrecer al turista un producto en el que habrá un claro equilibrio de "precio-calidad". Antes de la crisis, las agencias de viajes, desafortunadamente, solo miraban los precios y trataban de vender paquetes con el mayor beneficio para ellos, pero qué tipo de servicio había allí, no les preocupaba. Hoy, ellos mismos están principalmente interesados en proporcionar productos turísticos de calidad, por lo tanto, también hacen los requisitos correspondientes a sus socios extranjeros, calculando cuántas personas trabajan en la empresa, cuál es su flota de transporte, qué programas de excursiones se ofrecen, qué tarifas de visa son, etc.
La misma historia está en los hoteles, que de repente se dieron cuenta de que el mercado ruso de hoy es uno de los más poderosos y rentables para ellos, y por lo tanto comenzaron a mostrar el debido respeto y atención a los requisitos de los turistas rusos. Muchos nuevos hoteles de playa han comenzado a ofrecer paquetes atractivos especiales para alojamiento en el mercado ruso.
Todo esto en conjunto llevó a un aumento en la dinámica del mercado. Después de todo, es obvio que si a los turistas les gusta todo aquí, desde precios hasta servicios e instalaciones de ocio, volverán una y otra vez. Los hoteles fueron apoyados por muchas compañías aéreas, lo que aumentó el número de vuelos a las ciudades más grandes de Rusia y la CEI, así como redujo significativamente las tarifas aéreas. Y, por supuesto, el trabajo activo del Departamento de Turismo y Comercialización Comercial del Gobierno de Dubai y su oficina de Moscú, encabezada por Sergey Kanayev, con el objetivo de promover Dubai como un destino turístico durante todo el año, jugó un papel importante. Por lo tanto, estoy muy satisfecho con la situación actual del mercado y los cambios que se lograron gracias a la crisis, cuando todos tuvieron que pensar en cómo cambiar las cosas para mejor. Y si observa los números, entonces, en el pico de la temporada turística, que cayó en las vacaciones de Año Nuevo, solo nuestra empresa recibió tres veces más turistas que durante el mismo período del año pasado. Esto ya está hablando de algo.
¿Puede señalar aquellas regiones de Rusia donde se registró el mayor flujo de turistas a los Emiratos?
Por supuesto, el primer lugar es Moscú, a través de cuyos aeropuertos los turistas vuelan no solo desde la capital y la región de la capital, sino desde muchas otras regiones de Rusia. Esto se debe a las actividades de los operadores turísticos más grandes de Rusia, que consolidan los flujos turísticos vendiendo sus paquetes en los EAU con vuelos desde Moscú, ya que la mayoría de las aerolíneas operan vuelos regulares desde y hacia la capital rusa. Luego, por supuesto, hay ciudades tan grandes donde el servicio aéreo directo desde los Emiratos se establece regularmente: Ekaterimburgo, Samara, Novosibirsk.
¿Qué atrae a los turistas a los EAU, excepto por el excelente clima y el mar?
Cada año, en solo un Dubai, el número de atracciones turísticas está aumentando. ¿Qué podemos decir sobre todo el país, donde se están construyendo parques temáticos gigantes, atracciones acuáticas para toda la familia, plataformas de observación en el rascacielos más alto del mundo, etc. Uno de los grupos de viajeros más activos hoy en día son los estudiantes interesados literalmente en todo, desde una simple inspección de las ciudades antiguas y nuevas durante las excursiones hasta tipos extremos de recreación. El segundo grupo son los pensionistas que también están interesados en excursiones educativas y programas de turismo médico. Todo esto se ofrece hoy en los Emiratos. Por lo tanto, decimos que Dubai y los Emiratos Árabes Unidos son un lugar de vacaciones ideal no solo para los ricos y famosos, sino también para todos aquellos que solo quieren ir a numerosas tiendas y mercados, tumbarse en la playa, pasar tiempo en un spa profesional o convertirse en participantes. Gran carnaval o festival. Esta es la belleza y el atractivo de los Emiratos como destino. Creo que el mercado turístico está bien desarrollado y ya ha alcanzado su madurez.
Siempre estamos hablando de turistas de Rusia, pero ¿qué pasa con otros países de la CEI?
Por supuesto, como el ruso, el flujo de turistas desde Ucrania y Kazajstán ha aumentado significativamente. Diría que hoy estos tres mercados abastecen el mayor número de turistas a Dubai en comparación con otros países de la CEI.
Por favor, dígame cómo los eventos que tienen lugar en Egipto, Túnez y otros países vecinos de los EAU influyeron en el trabajo de los operadores turísticos de Dubai.
Diría que a partir del 25 de enero, los turistas que generalmente preferían pasar las vacaciones de invierno en los centros turísticos de Egipto fueron a los Emiratos a granel, pero se establecieron principalmente en los hoteles de la ciudad de Dubai, ya que los precios son similares a los ofrecidos en Hurghada. o Sharm el Sheikh. Los hoteles costeros de Dubai son tradicionalmente más caros que los egipcios, por lo que no pueden pagar este segmento de turistas. Hoy estamos presenciando una situación en la que de repente no hay más habitaciones disponibles en los hoteles urbanos de 2-3 estrellas en Dubai, lo mismo sucede en los hoteles Sharjah. Y la demanda de alojamiento en hoteles económicos sigue siendo estable.
Sr. Mani, ¿qué piensa acerca de cambiar el "centro de gravedad" del turismo de playa de élite de hoteles costeros a apartamentos de lujo, por ejemplo, en Palm Island, que se pueden alquilar por un período de dos a tres semanas?
Creo que los turistas ricos, en su mayor parte, continuarán dando preferencia a los hoteles de cinco estrellas, porque además de vivir junto al mar, también necesitan un servicio de alta calidad. Al alquilar apartamentos para ellos y sus familias, pagarán los mismos 250-300 dólares por día, pero tendrán que mantenerse. No creo que en el futuro cercano aquellos que prefieran obtener lo mejor en vacaciones se engañen a sí mismos y dejen de alojarse en hoteles de élite y famosos. Después de todo, incluso los vecinos de esos viajeros son importantes. Por supuesto, algunos preferirán vivir en apartamentos, habiendo llegado por invitación de sus amigos, pero esto no se convertirá en un fenómeno masivo, como el turismo de playa de élite.
Tratemos tradicionalmente en la exposición internacional de viajes y turismo de Moscú MITT-2011, que se llevará a cabo del 16 al 20 de marzo. ¿Con qué planes, preguntas, proyectos irán Royal Park Tourism Services?
Lo más importante para mí en esta exposición será una expresión de gratitud a todos nuestros socios que nos brindan la oportunidad de trabajar de manera activa y fructífera. En segundo lugar, siempre les pido a mis socios que nos envíen sus comentarios, comentarios, sugerencias y comentarios sobre Dubai, el nivel de servicios, los programas de viaje, etc., que nos permiten ajustar nuestro trabajo y brindar el mejor servicio de calidad a los turistas de Rusia y los países de la CEI. Después de todo, ¿qué es lo más importante en una empresa conjunta? Brindando todo lo que le permite hacerlo cómodo y lo más rápido posible para ambos socios. Como parte de la exposición, discutiremos con los socios la preparación para la temporada de verano y la organización de viajes de estudio tradicionales para representantes de empresas turísticas rusas que comenzarán en agosto, así como todas las ideas que nosotros y los operadores turísticos rusos podamos tener con respecto al trabajo conjunto futuro.
¿Espera un aumento en el flujo de turistas en los meses de verano en comparación con años anteriores, dado que el Ramadán también cae en el verano?
Por lo general, el Ramadán no afecta particularmente las fluctuaciones en el flujo turístico de Rusia y los países de la CEI. Y en verano tradicionalmente hay menos turistas que en invierno. Sin embargo, en los últimos dos años, hemos observado un ligero aumento, en un 10-20%, en el número de turistas de estos mercados. Creo que debido a los recientes eventos en otros destinos turísticos populares en el Medio Oriente, como Egipto y Túnez, podemos esperar un ligero aumento en el número de turistas rusos en Dubai este verano.
¿Qué puede desear para todos sus socios y representantes de los medios en la víspera de la temporada turística de verano?
Buena suerte a los socios y periodistas para continuar cubriendo las últimas noticias de Dubai y los EAU para que tanto los turistas como los operadores turísticos tengan una idea de todas las atracciones turísticas para diferentes categorías de viajeros, desde recién casados y familias con niños hasta personas mayores. El segundo deseo de la prensa es aumentar su presencia en Internet a través de numerosos foros y redes sociales para atraer a más invitados a los Emiratos. Y finalmente, el tercero, se debe prestar más atención al marketing comercial de la dirección y atracción del turismo de negocios en los EAU. Este es un papel muy importante que juegan los medios de comunicación en la vida de todos los sectores de la economía, especialmente el turismo y la hospitalidad, por lo que estamos muy agradecidos. Usted hace su trabajo de manera profesional y eficiente, ayudándonos.
Gracias por la conversación, Sr. Mani. Y hasta que nos volvamos a ver en exposiciones y seminarios turísticos.
Servicios de turismo de Royal Park
Hechos y cifras
- Certificado internacional de calidad ISO 9001: 2008. Operador turístico de turismo receptivo en Dubai.
- Durante los últimos 19 años de trabajo profesional como fundador en el desarrollo de mercados turísticos en Rusia, Ucrania, Kazajstán y otros países de la CEI, Europa occidental y el Lejano Oriente, se ha atendido a más de 500,000 personas.
- Los servicios turísticos son proporcionados por más de 48 empleados profesionales, incluidos seis especialistas de habla rusa y 15 guías con licencia.
- La compañía ofrece una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de cada turista, incluyendo soporte de visa, reservas de hotel, reuniones y despedidas en el aeropuerto, traslados, alquiler de autos, servicios de guía, programas de turismo, conferencias y servicios corporativos, etc.
- Alojamiento en todos los hoteles populares en los EAU.
- Oficina de representación propia en Moscú.
- Cuatro hoteles urbanos populares en Dubai.
- Sitio web: www.royalpark.net
Datos de contacto:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Tel.: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
Correo electrónico: [email protected]
